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对质是指工作者出于助人的目的，在适当的情形下，对成员言行的不一致、内在冲突的外在表现、对成员试图逃避的事情等做出挑战，带领成员或整个团队对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。()

联结是指将个别成员沟通中的相同要件连接在一起，用来帮助成员彼此之间有更紧密的认同。()

积极地倾听属于有效沟通的技巧。()

有效沟通的技巧中包括同理心的运用、澄清、积极地倾听、自我流露。()