地基施工结束，宜在一个间歇期后，进行质量验收，间歇期由设计确定。
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《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A. 接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B. 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C. 通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D. 客户提出无理要求可严辞拒绝。
动机、需要、兴趣和世界观等心理成分属于（）。
A. 心理动力
B. 心理过程
C. 心理状态
D. 心理特征
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