语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
A. 正确
B. 错误
面谈调查的主要优点是（）
A. 适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高
B. 使用范围大，费用低
C. 调查质量高，调查表回收率高
D. 速度快、效率高、费用低。
制造商无法履行保修承诺可被视为（），而潜在的借款人未能履行其付款的要求，其中包括偿还本金和合同规定支付的利息，将被视为（）。
A. 市场风险；信用风险
B. 信用风险；履约风险
C. 履约风险；信用风险
D. 信用风险；市场风险
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