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试述兰多理论及其意义。

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一侧胸锁乳突肌瘫痪，最典型的临床表现是（）

A. 斜颈畸形
B. 头后仰
C. 肩下垂
D. 头下垂
E. 颈部不能运动

搞好客户服务与管理的行为有（）

A. 制定客户服务标准规范
B. 逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C. 建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

完成单位合格产品的材料总耗用量是由净用量及（）组成。

列车运行监控记录装置、超速防护设备等产生的列车运行记录数据是行车安全分析的重要依据，任何单位和个人均不得（）。