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工会参加企业的劳动争议调解工作。
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某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。客户满意指数1月2月3月4月5月6月平均分数产品可靠性90859092948789.66职员的礼貌74807575788077.00职员回复速度90949294969092.66产品送达速度80787274707574.88职员对产品的了解95909289909191.17产品价格91899294908990.83商店位置89969489939292.16停车设备67696572686667.83 提出实施全面服务质量管理的原则？
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