题目内容

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社，相关接待单位，还是导游员自己，导游都应（）。

A. 以和为贵
B. 以礼相待
C. 以人废言
D. 以柔克刚

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对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，( )。

A. 进行教育
B. 给以批评
C. 劝其自制
D. 劝导

旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先( )。

A. 组织抢救受伤者
B. 报告交通管理部门
C. 保护好现场
D. 报告旅行社

一旦发生游客财物被盗，导游应首先( )。

A. 安慰游客
B. 保护现场
C. 向公安部门报案
D. 报告旅行社

旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游人员应从( )环节查起。

A. 行李员运送行李
B. 旅游团乘坐的交通工具
C. 上一站旅行社
D. 现已入住的饭店