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A 变更构建者
B 变更管理者
C 变更顾问委员会
D 中立测试者

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办公室管理的目的在于实现包括制订计划、组织实施、指挥协调、监督控制诸环节在内的整个过程的（)。

办公室的核心功能：指可塑造出组织文化及（)的功能。

A 全部
B 2, 3 & 4
C 1, 2 & 3
D 1, 3 & 4

A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理