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简要分析波特的行业结构分析模型。

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激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（)。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度和客户忠诚度
D. 客户关系

在写操作时,对缓存与主存单元同时修改的方法称为（) ,若每次只暂时写人缓存,直到替换时才写人主存的方法称为（)。

客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（)。

A. 客户关系管理是一种管理理念
B. 客户关系管理是一种管理模式
C. 客户关系管理是一种技术系统
D. 客户关系管理是一种设计方式

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