《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》(上铁办〔2018〕500号)规定,维护人员到达后,应对设备故障进行初步判定,采取故障区域安全防护措施和警示标识,<-->
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》(客管函〔2018〕129号)规定,旅客检票进站后,因故取消旅行(本站进、本站出)需退票时,应在开车后<-->小时内办理,车站应附相关情况说明
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》(上铁客〔2017〕477号)规定,使用居民身份证作为乘车凭证的旅客,在车站、列车发生意外伤害事故的,站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息,事故案卷中应附有<-->
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,受理方接到旅客投诉时,应根据旅客投诉内容判别<-->