《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、＜--＞、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的行为构成＜--＞
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能＜--＞托运行李
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》（上铁客〔2017〕229号）规定，持金卡旅客限乘坐铁路提供中铁银通卡服务的动车组列车一等座席位，并按＜--＞扣款
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大事故由＜--＞处理，并报国铁集团收入管理部门备案
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