( )是指客户通过对产品及服务的可感知效果与期望值相比之后,所形成的愉悦或失望的状态。
A. 客户期望值
B. 客户满意度
C. 供应商满意度
D. 商家期望值
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进行客户期望值转换的前提是
A. 保证质量关键点因素
B. 转换为质量关键点
C. 将客户反馈转换
D. 收集客户反馈
( )往往在无形中提高客户期望值
A. 客户自身因素
B. 环境因素
C. 广告宣传
D. 竞争对手
( )是让员工参与到企业管理,使员工产生主人翁的责任感,从而激励员工的积极性。
A. 目标激励
B. 公平激励
C. 参与激励
D. 关心激励
客户的期望值是不断变化,所以( )是企业在客户服务管理中一项永无止境的课题
A. 服务创新
B. 客户满意度
C. 服务人性化
D. 服务团队管理