to a_____ answering the question回避这个问题
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顾客表现千差万别，但总有些规律可循，需要对其各种表现作细致的观察，以准确辨识其心理类理，为选择应对方法提供可靠地依据
A. 对
B. 错
对待沉默型顾客，不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会
A. 对
B. 错
肢体语言更擅长沟通的是思想和情感
A. 对
B. 错
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确、唯一的理解
A. 对
B. 错
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