在面对顾客冲突时，员工或管理人员要立即上前询问原因，一定帮顾客将孰是孰非说清楚，不可偏袒
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预防员工与顾客之间的冲突首先所有员工要树立“顾客第一”的服务理念，提高员工服务意识
A. 对
B. 错
短时间停电各岗管理人员应安抚顾客情绪，告知顾客短时间内就会来电，请大家不要惊慌，稍时可以继续购物
A. 对
B. 错
做好管理的前提是先做好自我管理，意识就是说作为一名管理干部凡事要以身作则
A. 对
B. 错
雷区控制法是指管理人员充分了解并认识到哪些属于雷区，从而进行合理规避或者排除的一种工作方法
A. 对
B. 错
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