物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。
A. 主动服务
B. 特约服务
C. 心理服务
D. 功能服务
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业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求补偿心理
D. 求平衡心理
孤立的高架点源且主导风向明显的地区，适宜采用（）
A. 同心园布点法
B. 网格布点法
C. 功能区布点法
D. 扇形布点法
原租赁合同规定的租赁期限为2011.11.30至2013.11.30，则转租合同的终止日期不得超过（）。
A. 2012.5.31
B. 2012.11.30
C. 2013.12.31
D. 2013.11.30
物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入（）的内容。
A. 物业服务收入
B. 物业服务收益
C. 物业服务成本
D. 物业服务利润
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