（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。
A. 高接触性
B. 中接触性
C. 低接触性
D. 个性化
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11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
患者，女性，22岁，因系统性红斑狼疮入院，护士对其进行的健康指导中错误的是（）。
A. 嘱患者激素类药物不可擅自减药、停药
B. 脱发患者可戴假发适当遮掩
C. 多吃芹菜、无花果等利于疾病恢复
D. 禁忌日光浴
E. 急性期应卧床休息
用水量最高日用水最多的一小时用水量与该天平均时用水量的比值称为（），以Kh表示。
霍桑实验包括哪两个试验（）。
A. 照明试验
B. 生铁装运试验
C. 铁锹大小试验
D. 继电气装配试验
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