题目内容

在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

A. 包容
B. 理解
C. 相信
D. 换位思考

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A. 领导型
B. 创造型
C. 智力型
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A. 15%
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A. 正确
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