题目内容

下列属于能力管理检查要求的是

A. 对人员、资源、技术的过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系
B. 建立需求的沟通协调机制
C. 调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析
D. 对未达成的指标进行调查分析

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下列选项中哪一项属于服务的特性

A. 可储存性
B. 可分离性
C. 无形性
D. 不可变性

802.11b是哪一年被正式批准的

A. 1999年9月
B. 1998年9月
C. 1999年2月
D. 1998年2月

商用房贷款客户，原则上借款人年还款金额应不超过其家庭年收入水平总额的60%。（）

中国工程咨询协会和地方工程咨询协会按()方式进行执业检查。

A. 自律检查
B. 分级管理
C. 随机抽查
D. 定期普查
E. 定点调查