客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A. 客户信息的合并、共享
B. 业务流程重组
C. 基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D. 电子商务门户和自助网站
E. 客户智能化
工作说明书是通过工作岗位分析制定出来的人力资源管理文件，工作岗位分析是（）等项活动的总称。
A. 岗位调查
B. 岗位分析
C. 岗位评价
D. 岗位配置
E. 岗位分级
FIDIC合同内作为约束承包商忠实履行合同义务的措施包括()。
A. 保证金
B. 履约保函
C. 定金
D. 违约金
E. 保留金
进行物流系统设计时，除商品的数量外，还必须考虑（）。
A. 商品的流
B. 物流成本
C. 业务量波动
D. 商流成本
E. 商品的种类
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