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影响下属心理和行为的领导权有职位权力，包括（）、（）、（）和非职位权力，包括（）、（）。

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在硬岩隧道的开挖中，先行爆破周边孔，预先拉成断裂面，然后再爆中央部分的爆破方法称为（）。

挂接地线工作应设专人监护，挂接地线时，应先挂（）、后接（），接地线连接要可靠，不准缠绕。

不打无准备之仗，也不打有准备无把握之仗。巡视之前最重要的是做好功课、“备足弹药”，（）去巡视。

A. 突然袭击
B. 带着疑问
C. 带着问题
D. 带着证据

明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

A. “我想要提高上网的速度”
B. “我听说有个电话等待时能听音乐的业务”
C. “我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”
D. “有没有比较适合我的套餐&rdquo