客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
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有些人在面对应激事件时易采用“钻牛角尖”的方式应对，这种应对方式属于（）。
A. 自我防御反应
B. 情绪反应
C. 行为反应
D. 生理反应
E. 认知反应
为了更好地与驾驶舱进行沟通，客舱乘务员应在飞行中每（）隔与驾驶舱进行联络。
A. 10-20分钟
B. 20-30分钟
C. 30-40分钟
D. 40-50分钟
依据霍夫斯泰德的框架．权力差距衡量的是人们承受风险和非例行情况的程度。（）
A. 正确
B. 错误
冲压工是特殊工种，需持证上岗，叉车司机、电焊工不是特殊工种，无需持证上岗。
A. 正确
B. 错误
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