制定的（），主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。

A. 操作标准
B. 操作规范
C. 工作流程
D. 工作方式

针线包也是客房中必备的用品，客人可以用它作简单的缝补。针线包的英文是“（）”。

A. sewing machine
B. sewing kit
C. sewing bee
D. sewingsilk

搬运电冰箱时要保持平衡直立，与地面的倾斜度不能少于１５度，更不能将电冰箱倒置。

A. 正确
B. 错误

简述客房部现场督导的方法

培训课题确立有两种方式：一是根据员工工作任务而定相关知识与技能培训，二是（）。

A. 根据当前饭店需求，能切实解决问题而定的专题培训
B. 根据当前客房情况，能切实解决问题而定的专题培训
C. 根据当前饭店需求，能切实解决问题而定的交叉培训
D. 根据当前客房情况，能切实解决问题而定的岗位培训

什么是小整服务？

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

A. 正确
B. 错误

请简述客房服务中心的主要职能。

面对客人的投诉，先让客人把话说完。

A. 正确
B. 错误

希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。

A. 正确
B. 错误