客房服务员 - 初级客房服务员 - 查题吧

单选题

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

A. 不收
B. 降低
C. 减、免
D. 优惠

单选题

饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行，其中“看”主要是看（）。

A. 物品配备及摆放情况
B. 客房设备是否正常、完好
C. 是否房间清洁无灰尘
D. 客房整体环境是否美观整洁、物品配备及摆放情况是否到位

单选题

饭店在职培训主要以（）为主，以此来提高员工的业务能力。

A. 实际操作
B. 理论培训
C. 专题培训
D. 座谈讨论

单选题

客房部根据贵宾的身份和地位，需要与（）配合，共同检查贵宾用房，确保房间所有设施设备处于良好的工作状态。

A. 工程部
B. 前厅部
C. 保安部
D. 办公室

单选题

客房卧室电冰箱的内部清洁卫生，其中主要清洁保养质量标准是（）。

A. 清洁冰箱内壁，定期除臭
B. 每天除霜，清洁冰箱内部
C. 定期除霜，清洁冰箱内部
D. 清洁冰箱内壁，定期消毒

单选题

对员工的要求不仅是在道德方面，更重要的是道德（）方面的要求，这是员工热爱本职工作的一项基本原则。

A. 发展
B. 情感
C. 任务
D. 职业

单选题

客房环境噪声允许值是客房微小气候的标准之一，要求室内噪声允许值为（）分贝。

A. 35
B. 40
C. 45
D. 50

单选题

客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会，对员工进行各项接待服务工作的指导。

A. 工作
B. 业余时间
C. 规定
D. 各种

单选题

发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意（）。

A. 联系相关传染病医院
B. 提醒其他客人远离
C. 护送其离店
D. 做好说服解释工作劝退客人

单选题

管理人员让员工（）的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。

A. 合作管理
B. 体验管理
C. 参与管理
D. 民主管理

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