客房服务员 - 初级客房服务员 - 查题吧

单选题

在保证床头柜开关使用正常方面，要求做到无（）的清洁保养质量标准。

A. 漏电、无污渍
B. 油渍、无磨损
C. 脱色、无污渍
D. 损坏、无模糊

单选题

客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。

A. 分析对比
B. 消耗分析
C. 统计分析
D. 数据分析

单选题

选择客房窗帘织物要考虑多方面因素，从纤维质地上来看，常用于客房窗帘的是（）。

A. 化纤
B. 天然纤维
C. 全棉
D. 混合纤维

单选题

饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。

A. 精心安排
B. 注重关注
C. 精心护理
D. 精心照料

单选题

饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应（），严禁向无关人员透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。

A. 离开
B. 站在一边
C. 封锁消息
D. 马上向客人说明

单选题

服务人员常用的语言就是口头语言和（）。

A. 人体语言
B. 动作语言
C. 物饰语言
D. 表情语言

单选题

若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。

A. 通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
B. 将餐具、餐车撤出放在客房门口
C. 将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回
D. 将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回

单选题

对于客房服务员的培训效果来说，其培训目的是（）标准。

A. 检验和评估培训有效性的重要
B. 迅速改善饭店服务质量
C. 提高员工的个人素质
D. 迅速提高酒店经济效益

单选题

根据客房淋浴间的清洁保养质量标准，要求做到玻璃洁净、无皂渍、无（）和无水珠。

A. 溅渍
B. 水渍
C. 污渍
D. 水迹

单选题

楼层或区域万能及储物室钥匙一般由（）负责保管。

A. 前台收银处
B. 接待处
C. 客房中心
D. 保安部

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