A. 注意力不集中 B. 兴趣减退 C. 体力下降 D. 易怒
A. 文件、信函的装订 B. 为客人提供常用的办公小文具 C. 为客人复印、打印文件 D. 负责总台班次调整
A. 不吃木耳 B. 爱吃海蜇 C. 不吃海参 D. 对妇女忌讳问年龄
A. 制定员工培训计划 B. 检查叫醒、留言服务情况并做好记录 C. 合理调整班次 D. 安排话机购置计划
A. 通过床头柜上的请勿打扰键显示 B. 在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌 C. 在总台进行显示
A. 对商品基本功能的需求 B. 对商品社会象征性的需求 C. 对商品质量功能的需求 D. 对商品情感功能的需求
A. 请客人先到休息处稍作休息 B. 等待时机再向客人推销 C. 主动引领客人，介绍相关情况 D. P—P人际交流法
A. 出租汽车的计价可根据车型和里程两个因素确定 B. 汽车租金一般以“台∕km”为计价单位 C. 在一段时间内包租车辆的租费以“台∕天（日）”为计价单位 D. 出租汽车的计价可按人数计价
A. 司机 B. 译员 C. 宾方人员 D. 主方人员
A. 只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B. 高低层次的需求包括受人尊重的需求 C. 人最基本的需求是生理需求 D. 社会需求是人类最高层次的需求
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