前厅服务员 - 高级前厅服务员 - 查题吧

单选题

下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

A. 为客人免费提供一定次数的长途电话
B. 向客人表示诚恳的歉意
C. 优先考虑客人回店住宿用房
D. 要尽量通过法律诉讼途径处理

单选题

按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括（）。

A. 矿泉水
B. 啤酒
C. 果汁
D. 茶水

单选题

在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。

A. 上午
B. 下午
C. 即将下班前
D. 午夜左右

单选题

在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。

A. 高效地满足客人委托服务要求
B. 身材高大，长相俊俏，多为男性
C. 外语流利
D. 交际和应变能力极强

单选题

当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

A. 填写补配客房钥匙申请表
B. 先安抚客人，然后协助寻找
C. 立即重新发放新钥匙给客人
D. 填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

单选题

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

A. 运用适当的幽默语言
B. 用第三人的缺陷和客人开玩笑
C. 在一定程度上可以附和客人的观点
D. 学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

单选题

尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

A. 亲近法
B. 待机法
C. 引领法
D. P—P人际交流法

单选题

消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是（）。

A. 对商品附加功能的需求
B. 对商品安全性能的需求
C. 对商品成本功能的需求
D. 对商品情感功能的需求

单选题

墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反映出了室内装饰美学中的（）属性。

A. 对照
B. 呼应
C. 比拟
D. 近似

单选题

在室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。

A. 平和
B. 高音
C. 起伏
D. 交错

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