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现场控制案例分析
简答题
阅读案例:巡视是基层管理者每天的职责,他要通过巡视发现问题和纠正问题以提高饭店服务工作的质量。这一天,餐厅经理赵宝元向餐饮部经理汇报了近期工作后,他们一起来到餐厅巡视。时间还早,客人寥寥无几,赵宝元看了看桌椅和餐具,横、竖、斜都在一条直线上,感到很满意。而后他又将视线转向周围站立的服务员,个个笑容可掬,站姿标准。两人走出餐厅交换意见,赵宝元不无得意地问:“经理,您觉得这个餐厅的工作怎么样?”餐饮部经理听出话音,反问道:“你看呢?”接着,餐饮部经理对小赵说:“巡视是现场控制,它是直接检查目标执行情况的手段,及时发现问题,及时纠正并引起大家重视,实现目标才有保证,然而,怎样才能准确地发现问题?我看你刚才是先把眼睛盯向餐台,然后才去看服务员,你知道吗?当我们刚进餐厅时,有三个服务员正在那聊天,见你进来后马上散开了,所以你再去检查服务员时,个个合乎标准。”“哦,我明白了。”赵宝元抬起头,望着餐饮部经理说:“巡视也要讲究方法,否则发现不了问题。”餐饮部经理点点头说:“就这种类型的巡视而言,应该先看面,后看线;先看动,后看静。”赵宝元由衷地说:“经理,我真佩服您。您看那3名聊天的服务员应该怎么办?”经理说:“那就是你权利范围内的事情了。”请根据现场控制及相关管理理论对本案例进行分析。
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