CRM系统即客户关系管理系统，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高（ ）和（ ）为目的的一种管理经营方式。

CRM可以分为（ ）和（ ）。

CRM既是一种管理理念，又是一种软件技术。

A. 对
B. 错

CRM系统的实施步骤包括下面哪些？

A. 进行可行性评估
B. 建立推进CRM系统的领导机构，进行CRM战略规划
C. 分析客户需求，评估销售、服务过程，明确企业运用需求
D. 选择合适方案，投入资源进行开发，分段推进
E. 组织培训
F. 使用、培训、评估和改进