A. 导游人员是旅行社委派的，可以是 专职的，也可以是兼职的 B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 D. 未受旅行社委派导游人员，不得私自接待旅游者 E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
A. 身体直立，挺胸收腹 B. 双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外） C. 两脚呈V字型站立 D. 双手放在口袋中 E. 双臂相饶置于胸前
A. 保持精神高度集中，讲解要精彩 B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多 C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项 D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾 E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
A. 游客之友 B. 地方形象代表 C. 游客的亲人 D. 诚信无欺的人 E. 游人之师
A. 通过旅游者的反馈，我出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距 B. 调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径 C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径 D. 加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意 E. 积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员的工作
A. 边走路边抽烟或吃东西 B. 用左手与人握手 C. 多人握手是交叉握手 D. 用右手像伊斯兰教徒敬茶 E. 女性可以带薄手套与他人握手
A. 一般的服务员 B. 知识分子 C. 脑力劳动者 D. 体力劳动者 E. 技工
A. “旅游业的灵魂” B. “旅游社的支柱” C. “旅游业的支柱” D. “参加游览活动的导演” E. “民间大使”
A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客 B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠 C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音 D. 用餐时，使用刀叉不碰击盘碟 E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着
A. 不得在险情和为难关头私自逃离 B. 不得擅自增加、减少旅游项目 C. 不得擅自终止旅游活动 D. 不得擅自更换就餐地点 E. 不得私自更换导游人员
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