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单选题

随着企业经营理念的转变，（）的经营理念越来越受到商家的推崇，客户个性化的需求分析越来越受到商家的关注。

A. 个性定制
B. 以客户为中心
C. 关注有价值的客户
D. 客户分类

单选题

（）有利于商家进一步了解客户的得失率和客户的动态信息。

A. 客户分析指标
B. 客户活跃指标
C. 客户流失指标
D. 客户留存指标

单选题

（）是指某一时间节点的全体客户在某特定的时间周期内消费过的客户比率，其中时间周期可以是天、周、月、季、年等。

A. 客户回购率
B. 有价值的客户数
C. 客户留存率
D. 活跃客户数

单选题

（）回访客户数/新增客户数*100%

A. 客户回购率
B. 有价值的客户数
C. 客户留存率
D. 客户流失率

单选题

活跃客户是相对于（）的一个概念，是指那些会时不时地光顾店铺，并为店铺带来一定价值的客户。

A. 潜在客户
B. 流失客户
C. 忠诚客户
D. 回头客户

判断题

对商家有重要贡献度的客户，也就是商家最想保持的客户，这些客户的清单应该发放到企业的各个分支机构，以便这些客户能享受到企业的优惠产品和服务。

A. 对
B. 错

判断题

客户的购买行为特征分析主要用来了解客户购买行为、购买喜好。

A. 对
B. 错

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