要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

A. >0
B. <0
C. ≥O
D. ≤O

企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

A. 时间成本
B. 精力成本
C. 体力成本
D. 货币成本

发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 不确定

根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

A. 新客户、活跃客户、拥护者
B. 拥护者、活跃客户、新客户
C. 新客户、拥护者、活跃客户

在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）

A. 客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴
B. 客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任
C. 交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题
D. 我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）

A. 在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLR
B. 在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户
C. 在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户
D. 在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断

客户服务≠客户满意。

A. 正确
B. 错误

服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

A. 正确
B. 错误

发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

A. 正确
B. 错误

简述处理用户投诉的五种方法名称：