A. 求安全——包括飞行安全、空防安全、还有地面安全和食品安全 B. 求尊贵——得到特别关注、重视体验、满足其个性化需求 C. 求舒适——服务空间、设施设备、饮食品类方面的舒适感受 D. 求便利——花较少的钱，享最多的便利条件
A. 思考可以在哪些地方提供服务——服务是预见性的 B. 思考提供什么样的服务——避免程序化和呆板模式 C. 思考智能化服务——用AI科技分析需求，节约人力，提高非航空性业务收入 D. 思考延伸服务——从服务的软件和硬件入手，考虑差异化、高品质服务
A. 政府要员 B. 商界精英 C. 老弱病残孕旅客 D. 航司常旅客高级别会员
A. 对 B. 错
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