A. “三轻服务”。说话轻、动作轻、走路轻 B. “循环式不间断服务”。在不打扰要客的基础上，每15分钟巡视一次要客休息区域 C. “零呼唤管理”。在服务过程中应善于观察旅客动态，预知客人需求 D. “站立式服务”。需要长时间与要客进行沟通时，应保持标准站姿
A. 微笑迎客，主动征得客人同意后双手接行李 B. 接过行李后，后退两步再转身放行李，轻拿轻放 C. 以前为尊，以左为大，男士优先 D. 三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末
A. 手到 眼到 问候到 B. 微笑到 问候到 服务到 C. 客到 茶到 毛巾到 D. 客到 礼到 服务到
A. 双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾 B. 递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方 C. 为客人盖毛毯时，为其盖住脖子以下的身体部位，服务完毕后尽快离开 D. 主动招呼，点头示意
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