题目内容

以下哪项不符合贵宾厅服务的基础规范？

A. “三轻服务”。说话轻、动作轻、走路轻
B. “循环式不间断服务”。在不打扰要客的基础上，每15分钟巡视一次要客休息区域
C. “零呼唤管理”。在服务过程中应善于观察旅客动态，预知客人需求
D. “站立式服务”。需要长时间与要客进行沟通时，应保持标准站姿

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下列行李提取动作中，不规范的是哪一项？

A. 微笑迎客，主动征得客人同意后双手接行李
B. 接过行李后，后退两步再转身放行李，轻拿轻放
C. 以前为尊，以左为大，男士优先
D. 三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末

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贵宾服务员在引领要客进入厅房时，需要做到的“三到”服务是什么？

A. 手到眼到问候到
B. 微笑到问候到服务到
C. 客到茶到毛巾到
D. 客到礼到服务到

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在贵宾厅的厅房、包间服务时，要遵循一定的服务规范，以下哪项是不符合的？

A. 双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾
B. 递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方
C. 为客人盖毛毯时，为其盖住脖子以下的身体部位，服务完毕后尽快离开
D. 主动招呼，点头示意

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在给贵宾旅客上茶时，应遵循一定的服务流程，以下哪个流程是正确的？

A. 上茶时应先端茶，再奉上，然后转身迅速离开
B. 上茶时，应先说一声“打扰了”，再奉茶，然后迅速转身离开
C. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以左手端茶，从客人左侧奉上，面带微笑，并说：“这是您的茶，请慢用！”
D. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以右手端茶，从客人的右侧奉上，面带微笑，眼睛注视对方说：“这是您的茶，请慢用！”

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