题目内容

在给贵宾旅客上茶时，应遵循一定的服务流程，以下哪个流程是正确的？

A. 上茶时应先端茶，再奉上，然后转身迅速离开
B. 上茶时，应先说一声“打扰了”，再奉茶，然后迅速转身离开
C. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以左手端茶，从客人左侧奉上，面带微笑，并说：“这是您的茶，请慢用！”
D. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以右手端茶，从客人的右侧奉上，面带微笑，眼睛注视对方说：“这是您的茶，请慢用！”

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A. 标准站姿，三度微笑，行45度鞠躬礼
B. 引导客人时注意五指并拢，掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右
C. 引导人员先入电梯，按住电梯后，再请客人进入
D. 电梯门打开后，要立即用手挡住电梯门，引导客人进入，看到有人赶来时，立即关门，防止影响要客

A. 引导员行进的速度需与旅客相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢
B. 及时关照和提醒，要处处以对方为中心
C. 如电梯无人控制时，应最后进入电梯，然后按“关”
D. 尽量站在控制按键处以方便帮助客人按键。人多时应站成“U”字形，以方便他人进出

A. 上下楼梯时，可以并排行走
B. 减少在楼梯上的停留，避免在楼梯上与人交谈
C. 注意礼让服务对象，不要与人抢行，出于礼貌应请对方先行
D. 当引导客人上楼梯或手扶梯时，应走在客人的后面；当引导客人下楼梯或手扶梯时，应走在客人的前面

A. 上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯
B. 茶不要太满，以七分满或八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人被烫伤。
C. 有茶杯把的应手持茶杯把手，不可抓住杯体。没有茶杯把的拿被子下段（玻璃杯、纸杯）
D. 打开茶杯盖时，用右手将茶杯盖扣在台面上