贵宾服务员在引领要客进入厅房时，需要做到的“三到”服务是什么？
A. 手到 眼到 问候到
B. 微笑到 问候到 服务到
C. 客到 茶到 毛巾到
D. 客到 礼到 服务到
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在贵宾厅的厅房、包间服务时，要遵循一定的服务规范，以下哪项是不符合的？
A. 双手递接正面或LOGO面向客人，递送时上身略向前倾
B. 递送尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方
C. 为客人盖毛毯时，为其盖住脖子以下的身体部位，服务完毕后尽快离开
D. 主动招呼，点头示意
在给贵宾旅客上茶时，应遵循一定的服务流程，以下哪个流程是正确的？
A. 上茶时应先端茶，再奉上，然后转身迅速离开
B. 上茶时，应先说一声“打扰了”，再奉茶，然后迅速转身离开
C. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以左手端茶，从客人左侧奉上，面带微笑，并说：“这是您的茶，请慢用！”
D. 上茶时应向在座的人说声“打扰了”，再以右手端茶，从客人的右侧奉上，面带微笑，眼睛注视对方说：“这是您的茶，请慢用！”
下列选项中，属于电梯及楼梯引导岗位的正确规范有哪些？
A. 标准站姿，三度微笑，行45度鞠躬礼
B. 引导客人时注意五指并拢，掌心倾向客人，上臂与身体夹角45度左右
C. 引导人员先入电梯，按住电梯后，再请客人进入
D. 电梯门打开后，要立即用手挡住电梯门，引导客人进入，看到有人赶来时，立即关门，防止影响要客
以下符合电梯引导服务行为规范的有哪些？
A. 引导员行进的速度需与旅客相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢
B. 及时关照和提醒，要处处以对方为中心
C. 如电梯无人控制时，应最后进入电梯，然后按“关”
D. 尽量站在控制按键处以方便帮助客人按键。人多时应站成“U”字形，以方便他人进出
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