超星 - 第七章机场贵宾厅接待第三节

单选题

以下关于机场登机广播的规范，哪一项是不正确的？

A. 同一航班的登机广播不超过3次，分别为：正常广播（近机位/远机位）；催客广播；姓氏广播等
B. 每次广播航班号、目的地需要至少重复两遍
C. 在催客广播中，可以使用“最后一位”等字眼，引起旅客注意
D. 广播播报期间，需保持微笑，不得中断广播

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单选题

A. 女士们，先生们，您乘坐的航班已经延误，请耐心等待。
B. 女士们、先生们，我们抱歉地通知您，您乘坐的航班由于天气原因延误，请在登机口等候通知。
C. 女士们、先生们，我们抱歉地通知您，您乘坐的CA6672次航班，由于天气原因暂时不能起飞，起飞时间待定。
D. 女士们、先生们，我们抱歉地通知您，您乘坐的CA6672前往北京的航班，由于本场天气原因，暂时延误，起飞时间待定。请您在候机大厅耐心等待，如有任何问题，请与登机口工作人员联系，谢谢！

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单选题

在进行旅客遗失物品通知时，以下哪一项是不恰当的？

A. 在广播中进行例行问好——“尊敬的旅客朋友，您好。欢迎您选乘XX航班或来到XX贵宾厅休息”
B. 提醒旅客确认随身行李——“为确保您的行李安全，请确认您随身行李是否齐全？”
C. 播报详细的遗失物品信息——“现捡到一台白色平板电脑，12寸，上有金色标识物”
D. 告知旅客联系的地点与人员——“如有哪位旅客遗失了行李物品，请及时与候机厅服务台工作人员联系”

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多选题

车上广播的原则与规范有哪些？

A. 车上广播内容需要包含的要素：问好、欢迎词、自我介绍、机位介绍和对方站天气等信息
B. 广播声音清晰，语气柔和，语速适中；保持规范的站姿和坐姿
C. 当开展广播前，车内有旅客打电话或聊天时，可采取环顾一圈或大方告知“各位旅客，抱歉打扰了”的方式吸引旅客的关注度
D. 广播完毕后，应关注旅客的反应并及时回应旅客的咨询，做到有问必答，热情大方

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多选题

以下接送机广播中，中英文内容对照正确的有？

A. 很荣幸为您做航班引导服务。It's my honor to guide you to the plane.
B. 现在我们正前往28号机位，大概需要5分钟。Now we are going to the NO.28 aircraft stand.It will take 5 minutes or so.
C. 提醒您关注北京今日下雨，气温是20度。I am quite willing to remind you that rainy day in BEIJING today,about 20 degrees.
D. 请您检查一下随身行李是否带齐。Please check your boarding pass.

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判断题