对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）

A. 所有费用
B. 消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C. 运输等合理费用
D. 消费者的误工等损失

因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责（）。

新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A. 新华信；
B. 伊普索；
C. Power；
D. 华南国际

当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

A. 组织抢修
B. 明确原因
C. 确认所需时间
D. 及时通知客户

车辆正面碰撞速度达到（）时，预紧式安全带必须起爆。

A. 16.1KM/h以下
B. 16.1km/h-24.15km/h以下
C. 24.15km/h以上
D. 30.59km/h以上

对于座次的描述不正确的是（）

A. 后排高于前排
B. 两侧高于中央
C. 中央高于两侧
D. 内侧高外侧

以下属于争议处理途径的是（）

A. 协商解决
B. 调解解决
C. 申请仲裁
D. 起诉.

服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

下列不属于完工出票流程作用的是：（）

A. 在客户到来之前做车辆的最终检验
B. 监督和检查技师所完成的工作
C. 促进更有效的交车流程
D. 避免客户等待和尽可能的方便客户
E. 做好结帐明细单的准备

服务后回访，下列何者说法正确？（）

A. 尽可能应允客户有电话答复
B. 在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C. 设置专门的语音信箱答复
D. 一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E. 维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触