专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法

下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）

A. 将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验
B. 是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C. 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D. 用最短的时间将车交与客户
E. 帮助客户检查车辆

一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问你的利用率是多少？（）

A. 75%
B. 30%
C. 62.5%
D. 80%
E. 65%

钣喷QC有多少个关键流程？（）

A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
E. 13

以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）

A. 客户预约
B. 道路救援
C. 接待与定损
D. 控工排程
E. 以上都能缓解

专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

A. 1种
B. 2种
C. 3种
D. 4种

车辆发生自燃后，专营店层面上，应组成以（）为首的处理小组。

A. 售后经理
B. 前台主管
C. 客服经理
D. 总经理

车辆与柱状物相撞后，前保险杠散热器等软性物品因（），有可能达不起爆条件.

因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成其他伤害.

汽车三包规定中，家用汽车产品，指的是消费者为（）需要而购买和使用的乘用车。