下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 所有资料只由服务专员保留
B. 在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C. 合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D. 由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E. 以上都不正确

（）应当保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。

在家用汽车产品（）内，发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；销售者应当负责（），其中总成和主要零件更换次数（）计算。

下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

以下哪些是礼仪的特征（）

A. 对象性
B. 规范性
C. 条理性
D. 技巧性

形体礼仪

300克包装的冷媒，销售给客户（）元

A. 43.5
B. 48.8
C. 60.5
D. 50.0

下列不属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（）

A. 达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
B. 在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
C. 备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
D. 备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家

2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A. 狮跑
B. 智跑
C. K2
D. K3
E. K5
F. 赛拉图