A. 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员,以便可将信息输入到工单 B. 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中 C. 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题 D. 能够提出与客户相关的问题,并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员
A. 当客户看起来知识渊博时 B. 当客户要求与特定技术人员通话时 C. 当问题需要其他技术人员的专业技术时 D. 当技术人员无法理解客户解释的问题时
A. 让恼怒的客户去找主管 B. 告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题 C. 提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给客户回电话 D. 无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力并解决问题
A. CPU和RAM仍在接收电力，但未使用的设备已断电。 B. 笔记本电脑处于打开状态，并且CPU正在运行。 CPU和RAM处于关闭状态。RAM的内容已经保存到硬盘上的临时文件中。 D. 笔记本电脑处于关闭状态，并且未保存任何内容。
A. 让数据看起来似乎来自与实际来源不同的某个来源 B. 反常地向远程服务器发送大量数据，阻止用户访问服务器的服务 C. 拦截两台主机之间的流量或者在两台主机之间的流量中插入虚假信息 D. 向个人、列表或域群发电子邮件，意欲阻止用户访问电子邮件
A. 在客户致电寻求帮助时收集信息 B. 解决可能需要打开计算机机箱的问题 C. 使用远程访问软件排除客户计算机的故障 D. 接收上报的工单并致电客户获取更多信息
A. 将主机与网络断开。 B. 在主机上安装流氓杀毒软件。 C. 禁用主机上的ActiveX和Silverlight。 D. 以其他用户身份登录主机。
A. 它是一个客户携带计算机进行修理所前往的帮助台环境 B. 它是一个向客户提供计算机支持的地方 C. 它是一个客户用于进行预约以报告其计算机问题的帮助台 D. 它是一个在技术人员解决计算机问题后记录问题的繁忙、快节奏的工作环境
A. 差异备份复制所有选定文件，并将每个文件标记为已经备份。 B. 差异备份复制在执行每日备份的当天修改的所有选定文件。 C. 差异备份复制自上次增量备份后更改过的所有文件。 D. 差异备份复制自上次完全备份后更改过的所有文件。
A. 客户PC上保留的数据不是财产,因为其对他人可见 B. 客户的电话列表是客户的财产,并且必须保密 C. 客户财产仅限于硬件 D. 技术人员无需关心客户文件的副本,因为副本并非原件
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