档案的装盒方式有（ ）

A. 单盒单卷
B. 单卷多盒
C. 按年度装盒
D. 单盒多卷

保险经纪客户文件可以按照“年度—问题—保管期限”的方法进行分类，其中年度指的是（）

A. 合同签订的年份
B. 合同执行的年份
C. 合同结束的年份
D. 文件产生的年份

保险经纪客户档案的移交时间应该是在（）

A. 合同签订后立即移交
B. 集中的时间移交
C. 随时整理随时移交
D. 案件完成后移交

关于客户档案的立卷说法正确的是（ ）

A. 可以不按照客户档案形成的历史原貌，对其顺序进行合理的整理
B. 立卷时为了保持档案的有机联系，应当立大卷，将所有有联系的文件归为同一案卷
C. 对于不同来源的档案必须按照相同的规则进行组卷
D. 为了便于保管和利用，对于数量大、内容繁多的客户档案可以分立小卷

档案立卷的原则是什么？

简述制订服务计划的步骤。

一份合格的服务计划有哪些要素？

成本管理激励措施包括（）

A. 绩效工资的评定
B. 岗位工资评定
C. 职业调整
D. 晋升

对于重大投诉处理包括（）。

A. 在既定OA系统上办理
B. 由领导亲自指挥
C. 设立应急机制
D. 聘请专家

客户想要的诉求可能是（）

A. 道歉
B. 赔偿
C. 宣泄
D. 解决问题