甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。

A. 员工周转率
B. 客户等待时间
C. 诉讼数量
D. 旷工时间

甲仪器公司是美国一家大型电子工业公司，多年来一直实行生产部门和职能部门共同管理。公司实行的这套管理体制曾发挥过重要的作用，取得了极为良好的效果，使这个总部设在德州达拉斯的仪器公司发展成为世界上最大的半导体制造商，每年的销售额超过30亿美元。公司的发展计划重点强调技术改革，提高产品质量和扩大生产。公司大量投资于研究与发展，并极为注意降低生产成本。因此，公司迅速发展，产品的市场不断扩大。在70年代初期，该公司采用了三角形发展战略：一是继续发展半导体集成电路，供给本身需要和市场的需要；二是发展商用电子计算机和电子玩具；三是研制小型电子计算机系统产品。这种战略在70年代期间，取得了很大的成功。然而，到了1981年，公司的利润大幅度地下降。公司领导开始意识到必须对生产系统进行一次彻底的检查和调整，首先涉及到的就是对组织结构设置进行改革。在原有组织结构内，由原来传统的职能部门--工程技术部门、设计部门、生产部门和财务部门形成一个生产半导体薄片的统一系统。同时又设立多个跨这些职能部门的产品／顾客中心（Product-CustomerCenters）；每个产品／顾客中心自行负责对每种新产品的设计、生产和推销。为了促进生产力的发展，公司授权各中心的经理，要求他们各自对其盈亏负责，但是，各中心的经理却无权指挥各职能部门。据说，这样做不是靠权威的指挥，而是通过说服工作，可以使职能部门的经理们更集中于研制可盈利的产品。然而，就是这样的组织安排带来了许许多多的问题。例如，产品／顾客中心研制的一种计数手表需要一种新型的半导体薄片，希望职能部门提供。但是，有关的职能部门只从其本身需要考虑，感到其本身不需要这种半导体薄片，因而拒绝中心的要求，不愿与中心协作。这样就导致产品／顾客中心的计数手表的生产无法进行。在进行组织体制的改革中，公司仍旧保持其现有组织结构。但是，为了使产品／顾客中心能与职能部门平起平坐，拥有同等的权力，他们砍掉了一些较小的产品／顾客中心，只保留了一些大的产品／顾客中心。同时设法使职能部门和产品／顾客中心之间的活动更为协调，更为统一，这样，管理就会更有条理。但是，随着企业的发展，这样的改革也带来了两方面的问题：（1）组织结构的改变必然带来组织气氛的改变。一个职工曾对其组织气氛进行这样的描述：职工对其上司感到可怕。经理们定的目标太高，而职工根本就不敢提什么意见，如果职工对上司有些不同意见的话，轻则被经理批评，嘲弄一番，说你工作不努力，重则认为你犯了一个严重的错误。这样，职工只好默不作声，或只好遵照上司的意图行事，隐瞒了各自的实情。（2）这种改革涉及到公司的集权问题。公司不断发展，组织规模不断扩大，但是，公司仍要维持其权威性的统一指挥领导。在这种情况下，中下级管理人员的权力就很小，而绝大多数重要的决策都由上级制定，然后再一级一级地往下传达。要求：（1）甲仪器公司采用的组织结构类型是哪种？并说明该组织结构的缺点？（2）该公司原有的组织结构为什么会失败？（3）该公司采取的是集权型，这对企业有何影响？并说明集权型本身的优缺点？

某大型企业集团以制造业为基础向其他行业扩张，涉足的领域包括医药、人寿保险和房地产等行业，企业规模不断攀升。该集团总部（母公司）的作用仅限于作出购买或出售这些企业的决策，而很少参与下属子企业的产品或市场战略。其下属子企业具有独立的法人资格，是相对独立的利润中心。要求：（1）说明企业适合采用的组织结构类型，并说明该类型组织结构的主要特点。（2）针对集权型和分权型两大企业内决策的层级结构类型，分析其优点，并说明较为适合该集团的决策层级结构的类型。

甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作。要求：（1）编制预算常用的方法有哪几种？分别阐述它们的优缺点。（2）该公司应该要求乙化肥厂采用哪种预算编制方法更为合理？

甲集团以往效益一直不错，目前正在试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求，由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，在这种情况下，甲集团处理战略与文化关系的重点包括（）。

A. 企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系
B. 发挥企业现有人员在战略变革中的作用
C. 在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持一致
D. 考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则

平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。

A. 风险角度
B. 成本角度
C. 战略角度
D. 创新与学习角度

甲公司是一家集团企业，一直采用增量预算的方式进行管理。2014年下半年，该公司通过并购将一家肉联厂纳入公司旗下，并进行重组。在编制2015年预算时，该肉联厂应编制的预算是（）。

A. 零基预算
B. 增量预算
C. 活动预算
D. 责任预算

当企业实施一个新战略，主要的组织要素变化不大，但多与企业组织目前的文化不大一致。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点是（）。

A. 实施以企业使命为基础的变革
B. 加强协调作用
C. 根据文化的要求进行管理
D. 重新制定战略

战略与组织结构关系的基本原则是（）。

A. 战略服从于组织结构
B. 产生共同愿景
C. 战略与组织结构并列
D. 组织结构服从于战略

以下有关管理幅度的论述正确的是（）。

A. 管理幅度也称为组织层次，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量
B. 管理幅度也称为管理跨度，它是指组织中所有组织等级的数量
C. 管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级部门和人员的数量
D. 管理幅度也称为组织层次，它是指组织中所有组织等级的数量