服务营销中的定价策略主要包括（）

A. 水准
B. 折扣及佣金
C. 付款条件
D. 顾客的认知价值
E. 质量/定价
F. 差异化
G. 售后服务

适合服务业的传播媒介主要包括（）

A. 利用人直接传播
B. 利用企业员工的工作
C. 利用政府的影响
D. 个别媒介传播
E. 利用公众的影响
F. 利用大众传播媒介
G. 利用消费者之间的口碑方式进行传播

请根据服务业的经济性质对服务业进行分类。

服务组合管理包括下列内容（）

A. 服务要素
B. 服务质量
C. 服务形态
D. 服务数量
E. 服务水平

按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。

A. 正确
B. 错误

服务质量认证的主要目的在于“证明符合标准”。

A. 正确
B. 错误

服务的定价策略并不受服务的特性所影响。

A. 正确
B. 错误

顾客满意理念