不完全承诺

服务名牌

品牌延伸

服务的表层有形提示物

服务的核心有形提示物

服务的环境营销

麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）

A. 服务简化
B. 服务标准化
C. 服务设备
D. 时效承诺

优质的服务对企业发挥的作用有（）

A. 提高客户的信任度
B. 提高企业的信誉和知名度
C. 扩大企业的客户源
D. 以上都包括

企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

商务沟通的目的是（）

A. 建立良好的人际关系
B. 提高工作的效率和准确性
C. 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务
D. 以上都不正确