在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）

A. 优质型
B. 友好型
C. 生产型
D. 冷淡型

下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院
D. 军队

若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A. 认知价格法
B. 美名价格法
C. 垄断价格法
D. 主导价格法

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

A. 客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
B. “言多必失”，服务人员要避免犯错
C. 客户说的越多，越容易满足
D. 以上都不正确

服务时间调节包括（）以及（）。

服务承诺营销包括（）。

在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分性

在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A. 市场细分
B. 消费者定位
C. 服务企业定位
D. 服务产品定位

渠道营销的要素包括（）和（）。