宾馆的快速结帐服务属于（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 附加价值

航空公司的订票服务属于（）。

A. 核心服务
B. 基本服务
C. 便利服务
D. 辅助服务

下列关于关系营销的说法错误的是（）。

A. 自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起
B. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上
C. 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素
D. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为

营销服务定价的因素不包括（）

A. 成本费用
B. 需求
C. 竞争
D. 顾客

下列哪个不属于服务的内容（）

A. 核心服务
B. 有形服务
C. 便利性服务
D. 支持性服务

与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. 硬标准
B. 软标准
C. 低标准
D. 高标准

简要回答租赁服务中，出租者可能获得的利益。

服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

A. 时刻保持积极、友善的态度
B. 看客户的重要程度而定
C. 根据自己的心情而定
D. 根据公司的要求而定

地点可调化营销中主要的方式是（）

A. 上门服务
B. 流动服务
C. 多网点服务
D. 网点拓展战略

非定期服务的形式包括（）

A. 资讯的提供
B. 不定期的拜访
C. 意外的小礼物
D. 以上都包括