ODR指订单缺陷率，是衡量卖家服务买家的能力指标，亚马逊的标准是低于1%。ODR不包括（ ）。

A. 客户负面反馈率
B. 亚马逊商城交易保障索赔率
C. 有效追踪率
D. 服务信用卡拒付率

Seller Rating，是亚马逊计算你长期账户表现的一个指标，计算账户365天所有订单的情况。权衡因素包含（ ），任何一方面不及格都会被扣分。

A. 订单相关的邮件没有在24小时内回复买家。
B. 订单没有及时确认发货，或没有在答应的发货时间给买家及时真实的发货，这个主要看物流单号
C. 订单被取消（不包含买家发出的取消请求）
D. Chargeback Claims、A-to-Z Claim 以及 Negative Feedback 表现

关于侵权，亚马逊官方的解释是指侵犯了别人的知识产权，包括版权、专利和商标。侵权不仅是一种违规行为，更是一种违法行为。那我们如何避免侵权行为呢？

A. 保证商品供货渠道的正规性
B. 在listing中使用竞争对手的图片
C. 取得品牌商标的正规授权
D. 店铺名设置时不要涉及到他人的品牌商标名

在亚马逊平台上，卖家可以在产品描述里提供外部链接，提示用户绕过亚马逊销售流程，将买家转移到其他网站进行交易。

A. 对
B. 错

如果卖家收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息，只能将该信息用于配送订单。卖家不得使用买家信息联系买家（除非通过后台买家与卖家消息服务联系），也不得将其分享给任何第三方。

A. 对
B. 错

在亚马逊平台上，侵权的后果，轻则产品链接被移除，重则店铺被封。

A. 对
B. 错

我们要如何应对亚马逊日益严酷的政策？

月底了，作为亚马逊运营部门的主管，小谢又要准备召开每月的部门例会了。在查看了部门各运营人员发过来的报表后，小谢的表情变的凝重了，原来是小李负责的账号ODR指标超标了。小李是一个新手，负责亚马逊工作没多久。仔细了解情况后得知，原来这个月有个客户因为对购买的产品不满意，将自己的两个订单分别开通了A-to-Z Claim索赔，而小李疏忽了，没有在限定的时间内去处理索赔，直接导致月底账号的ODR超标了。提出问题：1）ODR指标是什么样的呢？2）超过了指标对店铺又有什么影响呢？