简答题

    案例二新可乐调研失误20世纪70年代中期以前,可口可乐一直是美国饮料市场的霸主,市场占有率一度达到80%。然而,20世纪70年代中后期,百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁,它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年,可口可乐决定在美国10个主要城市进行一次深度的消费者调查,调查结果显示,大多数消费者愿意尝试新口味可乐。于是,可口可乐的决策层以此为依据,决定结束可口可乐传统配方的历史使命,开发出比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐。为确保万无一失,在新可口可乐正式推向市场之前,可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试,邀请了近20万人品尝无标签的新、老可口可乐。测试的结果令决策者们更加放心,六成的消费者认为新可口可乐味道比老可口可乐好,认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此,推出新可口可乐似乎是顺理成章的事了。于是,可口可乐不惜血本协助瓶商改造了生产线,还进行了大量的广告宣传。看起来一切顺利,刚上市一段时间,还有一半以上的美国人品尝了新可乐。然而,让可口可乐的决策者们始料未及的是,越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。迫于压力,决策者们在保留新可乐生产线的同时,再次启用了近百年历史的传统配方,生产让美国人为之骄傲的“老可口可乐”。仅仅3个月的时间,可口可乐的新可乐计划就以失败告终。试分析可口可乐公司调研失败的原因。


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