银行客户经理 - 第二章岗位管理规定 - 查题吧

判断题

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. 递给客户适合的宣传材料
B. 记录客户咨询的内容
C. 婉言避开客户咨询所涉及问题
D. 得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

判断题

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

A. 会计主管
B. 个人客户经理
C. 柜员
D. 保安人员

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