A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B. 如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C. 在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。 D. 互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
A. 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。 B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。 C. 领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。 D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。 D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
A. 正确 B. 错误
A. 有兴趣的客户 B. 已预约的客户 C. 贵宾客户 D. 附近的客户
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